Política de Reembolso

Esta política explica, de forma objetiva, quando é possível cancelar uma compra ou solicitar reembolso no Mercado do Bordado. Ela se aplica às matrizes digitais e ao serviço de conversão de imagens, sem limitar os direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido pode ser feito pelo nosso atendimento, sem necessidade de justificar a decisão.

Quando o arrependimento for exercido dentro desse prazo, os valores pagos serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento e com a legislação aplicável. O acesso aos arquivos ou ao resultado da conversão poderá ser suspenso para processar o pedido.

2. Arquivo não recebido, corrompido ou incorreto

Se o pagamento foi confirmado e o arquivo não chegou, está corrompido ou não corresponde ao formato comprado, avise-nos. Primeiro verificaremos o pedido e tentaremos corrigir a entrega ou disponibilizar um novo arquivo sem custo.

O link de download é temporário e fica disponível por 72 horas. A expiração do link, sozinha, não elimina o direito de pedir suporte: entre em contato para verificarmos a compra e reemitirmos a entrega quando cabível.

3. Serviço de conversão de imagem

A conversão tem prazo estimado de até 24 horas após a confirmação do pagamento. O resultado depende da qualidade, resolução e complexidade da imagem enviada. Se houver falha técnica na execução ou o serviço não for iniciado, avaliaremos a correção, refação ou reembolso conforme o caso.

Para solicitar uma correção, informe o que precisa ser ajustado e, se possível, envie uma imagem ou descrição do problema. Isso nos ajuda a diferenciar uma falha técnica de uma expectativa de resultado que não estava prevista no pedido.

4. Situações que exigem análise

Pedidos duplicados, cobrança indevida, pagamento aprovado sem entrega e problemas de acesso serão conferidos individualmente. Não faremos reembolso automático por incompatibilidade do arquivo com o equipamento do cliente quando os formatos e requisitos estavam informados antes da compra; ainda assim, o suporte tentará orientar e verificar a situação.

Não é necessário abrir uma contestação com a operadora antes de falar conosco. Em caso de cobrança não reconhecida ou suspeita de fraude, avise imediatamente para que a ocorrência seja investigada.

5. Como solicitar

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo email informado no rodapé.
2. Informe o nome usado na compra, a data aproximada e o número ou identificação do pedido, se disponível.
3. Explique o motivo do pedido e anexe uma captura de tela ou mensagem de erro quando existir.
4. Aguarde a análise do atendimento e a confirmação do encaminhamento.

Responderemos pelo canal utilizado para o contato. Se o reembolso for aprovado, o processamento seguirá o meio de pagamento original; o prazo de lançamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Atendimento

O suporte funciona pelo WhatsApp (41) 9 8902-4687 e pelo email [email protected]. A análise começa após o recebimento das informações necessárias e não há cobrança para registrar uma solicitação.